Besoin
d'aide

Qui sommes-nous ?

Synergie est un groupement européen d’intérêt économique qui agit pour le compte de ses membres : Cofidis, Creatis, Monabanq.

Au sein de ce groupement, on trouve une Direction Des Contentieux en charge du recouvrement amiable et judiciaire des créances impayées des membres du Groupement.

Comment régler son retard de paiement ?

Notre excellence relationnelle

accessibilité

Une accessibilité facilitée

  • Un conseiller joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h
  • Libre choix du canal de contact: Téléphone, mail, chat
équipes à l'écoute

Des équipes à l’écoute de nos clients

  • Pas de script ni de durée de communication, mais des valeurs fortes qui font la différence: écoute, empathie, bienveillance et considération
  • Un haut niveau de satisfaction client à chaud mesuré par un organisme indépendant (86% de satisfaction de l'échange avec conseiller et 85% de satisfaction de la réponse ou solution convenue )
  • Traitement rapide des réclamations clients
pratiques challengées

Des pratiques challengées en permanence

  • Une voix du client écoutée… et entendue : analyse des retours clients et des motifs d’insatisfaction, retours vers le client et ajustements continus des process

Nos valeurs

# Considération

great place to work

Parce que pour nous l’humain est au centre de tout : de notre entreprise, des relations que nous construisons avec nos clients, avec nos partenaires et avec la société en général

# Responsabilité

Parce que nous exerçons nos métiers avec éthique, nous nous engageons auprès de nos collaborateurs, de nos clients et de nos partenaires au niveau social et sociétal

# Agilité

Parce que nous croyons à la simplicité de notre organisation, de nos process et de nos relations ainsi qu’à la curiosité et l’engagement de nos collaborateurs

# Audace

Parce que nous privilégions l’esprit d’entreprise et le courage pour relever tous nos défis

like my planet

Un engagement lié à notre métier et notre responsabilité : l’inclusion

Proposer des offres / solutions / services aux personnes en situation d’exclusion (100 collaborateurs en situation de handicap – 1 équipe cycliste handisport)

Continuer à faciliter l’intégration et le développement des collaborateurs ( + de 160 alternants)

Donner accès aux métiers du groupe à des publics éloignés de l’emploi

Mettre l’expertise métier au service de la communauté

Accompagner les collaborateurs en difficultés

Un engagement incontournable : l’environnement

La protection de l’environnement est une préoccupation majeure pour le groupe et ses collaborateurs

#LikeMyPlanet a été créé pour accélérer la transition écologique du groupe et atteindre l’objectif de son actionnaire principal, Crédit Mutuel Alliance Fédérale: RÉDUIRE DE 30% NOTRE EMPREINTE CARBONE D’ICI 2025

Avec notre projet de renovation du campus sur les 8 années à venir, la gestion du tri des déchets , l’intensification du télétravail

like my planet
associations

Un Groupe engagé pour la communauté

#Challenge solidaire Nous renouvelons notre engagement associatif tous les ans

Nous mettons en place des challenges qui permettent aux collaborateurs de s’investir pour des associations en relevant des défis contre des dons

Un Groupe engagé dans la lutte contre le surendettement

Nous avons mis en place un soutien des clients les plus fragiles ou qui connaissent des accidents de la vie grâce à la prévention et l’accompagnement

Pour cela nous nous appuyons sur des experts via le partenariat avec la fédération CRESUS

soutien

Notre engagement réglementaire

Garantir un haut niveau d’éthique et de compliance avec les règles françaises et européennes, respectant l’ensemble des parties prenantes et principalement les débiteurs :

Conservation des données Protection des données

DEONTOLOGIE

  • Le code de déontologie Cofidis Group, diffusé en 2011 est régulièrement mis à jour afin de tenir compte des évolutions réglementaires.
  • Il reprend les éléments relatifs à la lutte contre la corruption, reprend les dispositions législatives et réglementaires en matière de déontologie et rappelle les principes qui doivent être respectés.
  • Le code est complété par un manuel de lutte contre la corruption qui décrit le dispositif anti-corruption mis en place au sein du Groupe et illustre les situations potentiellement à risque de corruption.
balance

VEILLE REGLEMENTAIRE

  • Le dispositif de veille réglementaire procéduré et urbanisé,
  • La détection et le suivi des éventuels dysfonctionnements de conformité,
  • La mise sous contrôle des nouveaux process par le biais des analyses de risques réalisées par le Responsable Conformité,
  • Ces trois points concourent tous à la compliance avec la réglementation et au respect des parties prenantes dont les débiteurs.

Ces deux aspects sont couverts par la formation continue de l’ensemble de nos collaborateurs.

Modalités de réglement

Vous souhaitez régulariser un impayé sur l'un de vos comptes ?

Vous pouvez choisir le mode de régularisation qui vous semble le plus adapté.

En ligne depuis votre espace client :
Pour régulariser rapidement votre situation, vous pouvez payer votre retard avec votre carte bancaire, en vous connectant à votre espace client. La transaction est rapide et sécurisée, elle vous permet de régler votre impayé de façon autonome.

Connectez-vous à votre espace client, muni de votre identifiant à saisir sans espace ni tiret et de votre mot de passe. Si vous avez des difficultés à vous connecter cliquez ici.(lien vers nous contacter)

Après connexion, vous accédez à votre espace personnel et visualisez la somme que vous devez régler. Vous déterminez le montant que vous souhaitez payer par carte bancaire : soit l’intégralité du retard de paiement ou la somme de votre choix. Après avoir renseigné votre numéro de carte bancaire, validez en toute sécurité !

Vous avez aussi la possibilité de régler votre retard depuis votre application Synergie.
Téléchargez notre application mobile (disponible à compter du 21 mars 2024)

ou depuis votre téléphone avec carte bancaire :
Contactez votre conseiller au 03 28 37 91 00 (coût de l’appel selon opérateur) muni de votre carte bancaire.

Vous avez besoin d’un conseil personnalisé ?

L’accompagnement Synergie : un conseiller est à votre disposition du lundi au vendredi par chat ou par téléphone au 03 28 37 91 00 (coût de l’appel selon opérateur), il vous accompagnera pour trouver avec vous la solution adaptée à votre situation.

Pour accéder à votre espace client Cliquez ici

Besoin d'aide ?

message conseiller

Envoyer un email

téléphone

Contacter par téléphone

Services pour les personnes sourdes ou malentendantes

Écrire à l'adresse postale Synergie

Vous pouvez nous envoyer tout courrier à l'adresse suivante :
Synergie 59866 Villeneuve d'Ascq Cedex

Appelez-nous du lundi au vendredi de 8h à 20h au
03.28.37.91.00